MSP-Funzionalità

Auditing inventario hardware e software dei sistemi

Monitoring controllo sistematico dei sistemi e generazione di avvisi al verificarsi di anomalie di funzionamento

Software distribution installazione automatizzata di software sull'intera infrastruttura di rete Microsoft

Patch distribution verifica dello stato di aggiornamento dei sistemi Microsoft e installazione degli aggiornamenti rilasciati da Microsoft, sull'intera infrastruttura di rete

Controllo Remoto possibilità di gestire i sistemi client e server in modalità remota

Helpdesk-Ticketing possibilità di gestire un sistema di helpdesk con generazione di ticket automatica o creazione diretta da parte dell'utente, possibilià di chat e messaggistica su canale sicuro e privilegiato

Reportistica fornitura al cliente di dettagliati report in merito allo stato della propria infrastruttura di rete di sistemi Microsoft.

Msp-Assistenza

Telefonica

L'assistenza telefonica è garantita nelle fasce orarie previste a contratto e nel caso in cui lo skill professionale non fosse reperibile verranno attivate tutte le procedure possibili affinché il cliente possa ricevere una risposta nel minor tempo possibile.

Remota

Con il consenso del cliente verrà predisposto un servizio di assistenza remota in modo che i tecnici CMC 3 possano accedere all'infrastruttura IT del cliente ed intervenire al fine risolvere il problema segnalato.

Presso la sede del cliente

Qualora non fosse stato possibile risolvere il problema attraverso l'assistenza telefonica e remota, si concorderà l'intervento on-site, presso il cliente, per la risoluzione del problema.